近畿国际旅行社和上海国旅国际旅行社是两家专门从事日本老年旅游业务的旅行社，它们为老年客户提供定制化的旅游服务，满足他们的需求和兴趣，由于专注于这一细分市场，这两家旅行社取得了显著的成功，年收入高达百亿元人民币，这一成就反映了它们在老年旅游市场的专业性和高效运营。
日本作为“超老龄社会”的先行者，其65岁以上人口占比已达29.3%。中国未来也将步日本后尘，进入老龄化社会。
如何在老龄化社会开展旅游业务？日本著名的旅行社Club Tourism为中国提前打了个样。
Club Tourism的logo
Club Tourism是日本专为老年人服务的旅行社，成立于1980年，2013年与近畿日本旅行社合并，两者合并后一度是日本排名第二的旅行社集团。Club Tourism在日本拥有700多万会员，50岁以上客群占比约70%。
疫情前，Club Tourism年营收稳定在100亿元人民币，净利润1亿元人民币。目前，Club Tourism的业绩还在缓慢恢复中，约为疫情前的70%。相比中国，日本只有1.2亿人口，在这个小市场中只做老年客群的生意，还能做到百亿营收规模，这非常不容易。
梳理Club Tourism的一系列做法，对比中国旅行社的普遍模式有三大不同。
第一，国内旅行社普遍是销售导向型旅行社，Club Tourism是服务导向型。
国内旅行社一切围绕着销售，加盟、拓店、搞低价游、搞线上直播，甚至把门店开到超市，一切都为了更简单直接地获客。
而Club Tourism类似于会员俱乐部模式，为老年人提供各种各样的免费和收费服务。老人平时生活中有一些需求，上至屋内保洁、庭院除草、家具维修、更换纱窗、更换灯泡等小问题，下至康养保健、运动健身、社交活动、兴趣学习、文艺讲座，甚至临终关怀、殡葬服务乃至遗嘱安排、人生回忆录撰写，都可以找Club Tourism一站式解决。Club Tourism旗下的真心俱乐部，为老人提供餐食、帮助洗澡、轻度身体活动等，几乎等同于老人日间照料所。
这些服务使老年人和Club Tourism的网点互动频繁，信任度很高，Club Tourism全面融入到老年人的生活中。再定期举办旅游简报会、旅行后感受分享会、文艺兴趣论坛、健康知识讲座等，通过俱乐部社交的机会，自然而然地推销旅游产品。
Club Tourism旗下旅游信息杂志《旅之友》
Club Tourism旅游方面的服务，就更加无微不至。在旅行的全过程中融入适老化设计，线路设计、旅行节奏和旅游主题都适配老年人需求。Club Tourism的适老化设计贴心到什么程度？举例来说，在各段行程都详细标注了步行距离、台阶数量、体力需求、休息点和厕所位置，并根据不同老人的体力情况在景点提供不同的路线选择。行程中配套了各种无障碍设施，配备专业医护人员，Club Tourism的员工都经历过老年心理、急救、无障碍协助、沟通技巧方面专业培训，为老年人游客提供“预见性服务”，如主动搀扶、提醒服药、调整步速。
Club Tourism不仅可以为残疾人、腿脚不便的老人提供旅行服务，甚至还有盲人旅游服务，让各种身体条件的老人都能享受旅游的乐趣。
销售导向的中国旅行社天天追着客户推销产品，而Club Tourism靠一站式服务和优质旅游服务建立客户粘性，赢得客户的好感和信任。
第二，国内旅行社普遍是同质化产品，而Club Tourism是基于兴趣的主题化产品。
中国的跟团游产品，主要把三山五岳、各地旅游地标串起来，加上酒店、餐饮、交通就完事了，每家旅行社的产品都大差不差。大家只能拼价格，搞消费购物返点。
Club Tourism则是俱乐部思维，注重产品主题性和社交属性，根据老人不同的兴趣爱好推出各类主题的旅游线路，如美食之旅、寺庙体验、赏花、观鸟、摄影、绘画等。这种主题化产品不需要覆盖日本的热门景区，而是在兴趣方面做到深入。举例来说，Club Tourism专门为日本老人喜欢的一位已故相声大师，制定了纪念相声大师之旅。Club Tourism的绘画之旅，专门聘请了美术院校的老师为老人上绘画辅导班。Club Tourism还有100多位各领域的“主题专家”，一边陪同老人旅行，一边进行专业深度的讲解和授课。
这样的旅游，不仅仅是看风景、观光游，而是老人的学习提升之旅、同好社交之旅，在旅行中实现自我价值。旅行之后，Club Tourism还组织分享会，让老人把旅行收获分享给当地其他老人，实现社交传播裂变。
第三，国内旅行社把旅行当生意，Club Tourism把旅行当社交。
相比国内旅行社，Club Tourism深刻地理解“为什么老人需要旅游”，本质上这是一种社交需求。
老年人的心理是害怕孤独、害怕空虚。退休之后失去了工作的圈子，获得了大量空闲时间，更需要其他圈子和兴趣活动填补空虚。Club Tourism把握住了老人的这种需求，其兴趣活动、各种俱乐部活动乃至旅游，都围绕着老人的社交需求。
这种社交需求的照顾，在Club Tourism“一人旅行”产品中体现得很明显。Club Tourism发现老人跟团有一个痛点，有些老人是独自参团，有些老人是跟老伴或朋友一起参团，有伴的老人在行程中都和同伴抱团玩，那独自参团的老人就显得孤独了。所以，Club Tourism推出“一人旅行”，只许老人单独参团，这样大家都是单身老人，可以平等、无负担地进行社交。当前，“一人旅行”是Club Tourism产品中增长最快的一类。
Club Tourism还把社交贯彻到日常工作中，其推出了四种“志愿者”的岗位，由客户承担旅行杂志派送、导游讲解、海外旅行翻译、旅行者助手等相对轻松的工作，以换取旅行费用折扣。这些岗位，为老年人提供了发挥价值的机会，通过这些工作进行社交，还减免了自身的旅行费用，Club Tourism也借此降低了人力成本，可谓一举多得。
Club Tourism负责杂志派送的老年志愿者
Club Tourism负责导游讲解的老年志愿者
国内旅行社的门店，都是销售产品的场所。Club Tourism的门店是俱乐部、健身房、咖啡厅，是老年人参与各种兴趣班、分享会、交流会的会议厅，可以说Club Tourism的门店几乎等同于日本的老年活动中心，不仅服务老人，为老人提供休闲的旅游产品，还为老人提供服务别人的岗位，各种方式化解老人的孤独感和空虚感。
面向用户的摄影比赛提高用户参与感和积极性
由此，专做老年人旅行的Club Tourism成为年入百亿的旅行社。
日本60岁以上的老人有3600万，而中国60岁以上老人有3亿人。中国能诞生自己的Club Tourism吗？或许，只有当中国旅行社摒弃“销售导向”“流量思维”“同质化产品”，真正发自内心地去理解、去服务老年人，中国的Club Tourism才会崭露头角。
作者｜王薪宇
编辑｜小知知
设计｜Joe
图片来源｜Club Tourism官网
本文来自作者[50cnnet]投稿，不代表物联网|智能家居|智慧城市|大数据|中国物联网第一门户|物联中国立场，如若转载，请注明出处：http://m.50cnnet.com/lvyou/1223.html
评论列表（4条）
我是物联网|智能家居|智慧城市|大数据|中国物联网第一门户|物联中国的签约作者“50cnnet”！
希望本篇文章《近畿国际旅行社，上海国旅国际旅行社详细信息(专做日本老年游的旅行社，一年狂赚百亿元)》能对你有所帮助！
本站[物联网|智能家居|智慧城市|大数据|中国物联网第一门户|物联中国]内容主要涵盖：国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览：近畿国际旅行社和上海国旅国际旅行社是两家专门从事日本老年旅游业务的旅行社，它们为老年客户提供定制化的旅游服务，满足他们的需求和兴趣，由于专注于这一细分市场，这两家旅行社取得了显...